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 모티즌
소리는 억울한 사연을 알리는 여론광장입니다.
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| 제목 : 국민카드 보험팀에게 받은 통화 |
| 작성자 |
유지선 |
전자우편 |
iyoo@korea.com |
| 홈페이지 |
http:// |
| 추천 |
867 |
저는 지난주 동의하지도 않은 보험이 가입이 된 것을 알고 그 보험사
에 전화를 해서 해지를 요청했습니다.
3개월이 지났으니 환불은 안된다더군요.
통화가 길어지고 해결은 안나자 일단 끊고 소비자 보호원에 고발을 해
놓았죠.
그쪽은 제 동의 없이 이미 보험가입을 한 상태에서 (어떤 종류의 서류
나 싸인도 전혀 없이 말이죠) 3개월후에 전화를 해서 이미 보험이 가
입되었으니 보험증권을 받아봤느냐는 전화를 했고,
사실 그 통화 내용이라는게 들어보니 보험이 가입됬다느 언질을 주지
도 않고 보험증권을 받아봤냐는 내용만 그쪽에서 강조한 내용이었죠
저쪽에선 이미 보험증권을 받아놓고 이제와서 무슨 딴소리냐
저는 동의한적이 없으니 말이 되는가, 내 보험금 환불해달라.
이렇게 다른 입장입니다. 길게 통화해봤자 결론이 안나는건 뻔한 얘기
죠.
어제 전화가 왔습니다. 분명 저는 녹취내용은 제가 필요하면 직접 회
사를 가서 듣겠다고 했습니다. 그런데 설계사 분 말고 다른분이 전화
를 해서는(좀 윗사람인듯한 젊은 여자였죠) 녹취를 들려줘 놓고는 나
보고 어떻게 생각하냐느니, 그러더군요. 전 위의 제 입장을 얘기했고
역시나 그분은 왜 딴소리냐며 똑같은 말만 되풀이하며 약간 화가 난
듯 얘기하더군요.
결론 안나는 통화내용이 뻔하지 않나요? 그래서 끊자고 했죠. 그래서
저보고 어떻게 하겠냐길래 소비자 보호원 얘길 했더니 그때부터 태도
가 바뀌더군요.
그깟 돈 십만원때문에 일을 어렵게 만든다느니, 저보고 세상 그렇게
살지 말라느니,(그건 제가 할 소리였어요) 어딜 가든 어떤 직업을 앞
으로 가질지는 몰라도 건강하게 잘살라느니, 내용과 상관없는 말로
절 비꼬더군요.
제가 인바운드 상담일을 한 적이 있거든요. 그분은 저보고 그쪽일 잘 알면서 왜그러냐는등, 이쪽 사람들 월급 얼마 안되는거 알면서 왜 힘들게 만드냐는등 주제랑은 상관없는 얘기만 하다 끊었습니다.
예, 저 상담일 한적 있습니다. 주로 오는 전화 받고 많은 민원들 처리하죠. 그래서 처음 설계사분이 전화했을때 "그래서 안해요"라고 딱 잘라 말하지 못하고 전화 받아주었습니다.(그게 문제였던것 같아요)
하지만 설령 제가 상담 센터를 운영했다 하더라도 이상황에서는 똑같이 행동 했을 거에요. 그게 이일이랑 무슨 상관입니까?
대체 아침 일찍부터, 그리고 저녁 마무리까지 제 하루를 완전히 망쳐놓은 통화였습니다. 결론은 제가 더 화가 났다는 거죠.
제가 괴씸한건 그들말이 옳다고 쳤을때, (저 통화내용에서 제가 동의
를 했다는 가정을 하고 말이죠.) 동의한 통화 내역 이후가 가입시
기가 되는거 아닌가요? 이미 자기들 임의로 가입은 삼개월이나 이전
에 되서 돈도 빠져나갈대로 몇번 나간 상태에서 저렇게 전화를 해서
교묘히 말을 돌려놓고 제가 딴소리 한다고 오히려 저에게 뒤집어 씌우
다니요. 그리고 저 통화내용 입니다. 대체 왜 전화한겁니까? 통화중에는 제가 큰소리를 낼 상황이 아니어서 전 화도 제대로 내지 못했습니다. 그러니 더 화가 나는군요. 주말이라 그쪽이랑은 통화도 안되고...
먼저 설계하신 분하고 일단락 된 얘기를 왜 굳이 전화를 해서 제 속을 뒤집어 놓는지, 설득하다 안되니까 그런 말들을 해서 절 더 화나게 하는지,
얘기가 길어졌네요, 말도 두서없고...어쨌든 그냥 빠져나간 금액만 환불받으려고 했는데 그분때문에 마음의 진정이 안되네요.
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100자 의견
[총갯수 5개]
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qfwjghnuu(2011-03-03 오전 6:04:00)
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hvuvsbunbrc(2011-02-26 오전 8:21:00)
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qigfictocse(2011-02-21 오전 8:19:00)
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yyksrlub(2010-07-24 오후 4:57:00)
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