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 모티즌
소리는 억울한 사연을 알리는 여론광장입니다.
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| 제목 : 정말 어이없는 KT식 서비스 |
| 작성자 |
김민정 |
전자우편 |
alam-1@daum.net |
| 홈페이지 |
http:// |
| 추천 |
910 |
정말 어이가 없다. 동생이 네스팟 유무선 인터넷을 신청했다. 일요일에 신청하니까 월요일에 바로와서 설치해주더라. 문제는 거기서부터다. 내 노트북에 네스팟 무선인터넷 프로그램을 설치해놨길래 실행해볼려니까 뭐 때문인제 안되었다 . 그래서 설치해준 기사아저씨한테 연락하니까 대뜸하는 말이
"노트북에 무선랜카드가 없으니까 그거 사서 노트북에 달아서 시도해보세요"
내 노트북 산지 불과 3개월, 그리고 다른 곳에 이리 저리 들고 다니면서 이미 무선인터넷
잘 사용하고 있던 나로서는 도저히 이해 할 수가 없었다.
"아저씨, 다른 곳에서는 제가 무선인터넷 잘 사용하고 있습니다. 그리고 제 노트북에는 무선랜카드가 내장되어있습니다."
"어허, 나도 이 일 할만큼 해서 컴퓨터에 대해서 알만큼 안다, 노트북에 무선랜카드 없는거다"
"그럼 제가 다른 곳에서 사용하는 건 어떻게 설명하시겠습니까?"
"그럼, 오늘 가지고 나가서 사용한번 해봐라 그래도 된다면, 내가 KT에 가지고 들어와서
무슨 짓을 해서라도 되게하겠다"
솔직히 여기서 부터 마음이 많이 상했습니다. 그리고 화도 나구요, 그래서 노트북을 가지고 나가서 신호를 잡다보니 한꺼번에 4~5까지 잡혔고, 속도 역시 좋았습니다. 그러나 유독 네스팟만 안되더군요, 그래서 전화를 다시 했더니 아저씨 말씀하시길 그럼 KT로 가지고 가야겠다
그 노트북들고 바쁜와중에 생쏘한 나는 황당했다. 노트북 1~2만원 짜리 아니고, 그아저씨가 어떻게 하겠냐만은, 번거롭기도 해서 그날 오후에 바로 해지 신청을 했다.
그랬더니 상담원이 하는 말이 위약금을 내라고 하였다. 난 또한번 뒷통수를 쾅하고 맞은 것 같았다 정말 어이가 없고 화도 나고 ...
그 전에 사용하던 인터넷 회사에 아직 해지신청을 하지않아, 유무선을 다 해지하겠다고 하니까
그 상담원이 다음날 다시 확인 전화가 왔었다. 그래서 유무선 해지의사를 재차 확실히 밝혔고,
그리고 위약금부분에 대해서 억울하다고 말했다. 그러니까 본사에 전화해서 문의해 보라길래
그렇게 했다. 열심히 상황 설명 다하고 나니까 상담원 말하길, 저희 소관이 아니니 담당 부서에 연락해서 고객님에게 연락이 가도록 하겠습니다. 연락은 왔다. 한 중년의 아저씨 같았는데, 전화와서 하는말이라고 왜 해지를 하냐, 그래서 내가 설명해줬다. 그랬더니,
"이상하다, 내 노트북은 네스팟 잘되는데...거참 이상하네"
이 말을 여러번 반복하더니만, 그 설치 기사가 누군지 물었다. 내가 지금 명함을 가지고 있지 않아 모르겠다 했더니, 오히려 나에게 답답하다는 말투로
"그럼 오늘이나 내일 쯤 해지를 해주겠다."
그래서 기다렸다. 시간은 갔고, 금요일이 되었다. 계속 소식이 없어서, 내 생각에 오늘이 지나면
한주일이 가니까 곤란하겠다 싶어 담당 지점에 전화를 하니까 상담원이 그 담당부서에 연락해서 고객님에게 연락하겠다고 하더라, 그리고는 가능한 연락처와 이름을 묻길래 가르쳐 주었다. 그 때가 두시반 쯤이었다. 삼십분이 지났는데도 연락이 없길래 다시 전화했다. 그러니까 또 담당부서에 연락해서 고객님에게 연락이 가겠다고 해주길래 내가 그러지말고 담당부서책임자 직접 연결시켜달라고 했다. 그랬더니 전화번호 하나 가르쳐 주길래 전하했다. 그랬더니 들어주기는 열심히 들어주더라 그러나 결국은 담당부서에 연락해서 고객님에게 연락이 닿게 해주겠다고 하더라. 또 연락처랑 이름 가르쳐줬다. 특별히 빨리 답좁해달라는 말을 재차 했다. 알겠다 그러고 끊고 한시간이 지나도록 답이 없더라, 정말 화가 나서 똑같은 번호로 전화해서 소리를 질렀다.
사람같고 장난치냐고, 그랬더니 자기는 전화대신받아서 잘모른다고 알아봐준다면서 하더니 자기네들끼리 내가 화가 엄청났다고 말을 하고, 담당부서에 연락하는것 같더라 그리고 나서 나에게 하는말이 담당부서에서 연락이 가도록 하겠다는 말이었다. 정말 화가나서 내가
"다 필요없습니다. 우리가 알아서 직접 해지해서 갈테니까, 설치비를 빌미로한 위약금 못주겠다"
이렇게 소리치고 끊었다. 그리고 너무 화가나서 다시 본사 상담원에 연결하여 인터넷 담당부서 책임자 바꿔달라고 하니까 안바꿔주면서 계속 무슨일이냐고 묻길래 얘기하니까 고객님입장 이해한다면서 다시한번 그 담당부서에 연락하겠다고 하더라,
"고객님, 정말 죄송하지만, 오분만 기다려주시겠습니까?"
"두시간 기다렸는데, 오분 못 기다리겠어요, 십분안에 꼭 전화하세요"
그리고 십분안에 전화와서 하는 말이 담당부서에서 연락이 가기전에 자기가 먼저 연락했다면서
오분뒤에 담당부서에서 연락이 갈꺼라면서 그러길래 알겠다 그랬는데 연락은 오지 않았다.
그때가 다섯시 쯤이었는데 밖에 있던 동생이 들어와서 4시 20분 쯤 KT에서 연락왔다고 했다. 해지할려면 신청자 주민등록증 발급입자가 필요하다던데, 그게 없어서 아직 해지신청이 받아들여지지 않았다 하더라고 나한테 전했다.
정말 화가 머리 끝까지 치밀어 올랐다. 난 두시반부터 전화기가 쳐다보고 있었는데 나한테 연락이 안가서 동생한테 연락은 한거란다. 너무 화가났다. 오히려 날 약올리는것 같은 기분이 들었다. 황당하고 , 또 황당해서 말도 못하고, 나한테 계속 물었던 연락처는 무엇이며, 해지시청하는데 주민등록증 발급일자가 왠 말이며, 서비스에 문제가 있어서 해지신청하는데 위약금은 또 무엇인가 싶었다. 황당해하며 알바에 갔다 한통의 전화가 오더라 본사에서 내가 제일 처음 complain접수했던 상담원이 전화와서 하는말,
"고객님, 담당부서에서 연락이 왔는데, 해지를 하실려면 위약금을 내셔야 한다고 저에게 전달하라고 합니다"
내가 정말 불난집에 기름통 던지는것도 아니고 내가 머 이런 서비스가 있냐고 난 위약금이고,
설치비고 하나도 못 주니까 마음 대로 하라고 하니까 일단 끊겠다고 하더니 그 뒤로 연락이 없더라.
난 너무나 태연한 KT의 태도를 보면서 마치 내가 팥으로 메주를 써달라는 억지를 부리고 있는 것 같았다. 화가 나고 또나고, 주말 내내 잠조차 잘 수가 없다.
내가 여기서 위약금을 준다는게 말이 되는가?
남들이 이런일 겪을 때 혀나 찼지, 정작 내가 겪으니까 하루에도 몇 번씩 화가 치밀어 오르는게
그 기분을 이루말 할 수 없다. 이런 서비스 해놓고 서비스료 달라는 KT 완전 개어이다.
아까 TV에서 취재파일에 KT홍보실 직원나와서 자기들은 인터넷 서비스 하는데 사소한 문제가 가끔 발생하지만 신속하게 처리할 수 있도록 한다는 말에 정말 어이가 없더라.
오늘밤도 정말 잠들 수 있을지 걱정이다.
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100자 의견
[총갯수 5개]
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tdvyiyqxpg(2011-03-10 오후 12:15:00)
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hemlsynxbt(2011-03-09 오후 4:11:00)
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sinsidb(2010-08-22 오전 2:42:00)
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xniyyq(2010-08-21 오후 8:29:00)
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qeebtr(2010-06-24 오후 10:53:00)
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